Profesjonaliści w dziedzinie kontroli dostępu
i rejestracji czasu pracy - EDP Support Polska

Podczas naszych pierwszych kontaktów z potencjalnym Klientem staramy się zrozumieć potrzeby Klienta. Rozmawiamy o wymaganiach klienta w związku ze zgłoszoną potrzebą: staramy się poznać czynniki wpływające na jej pojawienie się, oczekiwane rezultaty jej zaspokojenia, termin realizacji oraz wpływ procesu realizacji na istotne procesy biznesowe Klienta. Często taki dialog prowadzi do redefinicji wcześniej zgłaszanych wymagań i racjonalizacji sposobu osiągnięcia celu określonego zgłaszaną potrzebą. W wyniku naszych rozmów powstaje uzgodniona z Klientem szczegółowa specyfikacja rozwiązania adresującego sposób realizacji zgłoszonej potrzeby, zawierająca szacunkową wycenę kosztu jej realizacji. Na tej podstawie Klient może ocenić zaproponowaną przez nas jakość spełnienia swoich oczekiwań i podjąć decyzję o kontynuacji wspólnego dialogu.

Uzgodnienie specyfikacji i budżetu planowanego rozwiązania staje się początkiem do rozmów o szczegółowym zakresie i planie wdrożenia. W tym kroku ustalamy z Klientem wymagania w zakresie poszczególnych funkcjonalności biznesowych docelowego rozwiązania, terminów jego wdrożenia. Poznajemy interesariuszy po stronie Klienta i ustalamy harmonogram wdrożenia. Powstaje szczegółowa specyfikacja dostaw i usług oraz wstępny harmonogram realizacji, negocjowana jest cena wdrożenia i warunki umowy wdrożeniowej. Osiągnięcie negocjacyjnego jest wieńczone zawarciem umowy lub złożeniem zamówienia w wyniku przyjęcia naszej oferty. W kolejnym kroku rozpoczynamy realizację wynegocjowanego zamówienia.

W tym kroku naszej współpracy z Klientem opracowujemy szczegółową analizę wymagań Klienta w zakresie wdrożenia uzgodnionego rozwiązania. Ustalane są niskopoziomowe wymagania konfiguracyjne realizacji funkcjonalności biznesowych, uzgadniane są zasady wymiany danych z systemami zewnętrznymi. Identyfikowani są użytkownicy wdrażanego rozwiązania i ustalane są ich uprawnienia do poszczególnych funkcjonalności i danych. Ustalane są wymagania w zakresie szkoleń oraz ustalany jest szczegółowy harmonogram realizacji wdrożenia. Zebrane i ustalone wymagania są przedstawiane Klientowi do akceptacji. W kolejnym kroku, na podstawie zaakceptowanych wymagań, opracowujemy Projekt Techniczny Wdrożenia.

W tym kroku naszej współpracy z Klientem powstaje Projekt Techniczny wdrożenia, zawierający szczegóły techniczne dotyczące wdrożenia uzgodnionego rozwiązania. Zawartość Projektu Technicznego zależy od zakresu realizowanego rozwiązania. Dla obszarów Kontroli Dostępu Projekt Techniczny zawiera np. schematy połączeń urządzeń kontroli dostępu i wytyczne dla wykonania okablowania urządzeń, dane konfiguracyjne dla sterowników kontroli dostępu, schematy dostępowe dla poszczególnych stref dostępu itp. Dla obszaru Rejestracji Czasu Pracy opracowywane są np. parametry konfiguracyjne definiujące pary czasowe oraz typy zdarzeń Rejestracji Czasu Pracy, definiowane są specyfikacje interfejsów wymiany danych z systemami zewnętrznymi. Powstaje projekt GUI terminali Rejestracji Czasu Pracy uwzględniający zdefiniowane typy zdarzeń Rejestracji Czasu Pracy. Dla obszaru Rozliczania Czasu Pracy ustalane są np. typy dni roboczych, typy obecności i nieobecności oraz sposoby ich rozliczania, ustalane są parametry harmonogramów czasu pracy i parametry okresów rozliczeniowych. Definiowane są Profile Bilansowania. W obszarze infrastruktury IT projekt zawiera informacje konfiguracyjne serwerów aplikacyjnych i serwerów baz danych oraz scenariusz testów odbiorowych rozwiązania. Opracowany Projekt Techniczny wdrożenia jest przedstawiany Klientowi do akceptacji. W kolejnym kroku, na podstawie zaakceptowanego Projektu Technicznego wdrożenia, są dostarczane i instalowane urządzenia i oprogramowanie.

Zaakceptowany przez Klienta Projekt Techniczny wdrożenia jest podstawą do finalizacji procesu wdrożenia rozwiązania. W tym kroku realizowane są dostawy zamówionych licencji i urządzeń do uzgodnionych lokalizacji oraz ich instalacja i konfiguracja programowa. Instalowane jest oprogramowanie realizujące zamówione funkcjonalności biznesowe i konfigurowane wg. parametrów wyspecyfikowanych w Projekcie Technicznym wdrożenia. Po zakończeniu prac konfiguracyjnych następuje uruchomienie wdrożonego rozwiązania i wykonywane są testy odbiorowe przez Klienta. Po pomyślnym zakończeniu testów odbiorowych następuje cykl szkoleń dla użytkowników systemu i produkcyjne uruchomienie wdrożonego rozwiązania. W tym kroku kończy się realizacja wdrożenia zamówionego przez Klienta rozwiązania. Podpisywany jest protokół odbioru końcowego a wdrożone rozwiązanie przechodzi do stadium wsparcia.

Dostarczone urządzenia i oprogramowanie oraz rezultaty zrealizowanych usług są objęte standardową gwarancją EDP Support Polska. W okresie gwarancyjnym wady wdrożonego rozwiązania są usuwane bezpłatnie. Umowa serwisowa EDP Support Polska jest wehikułem, pozwalającym Klientowi na otrzymanie dedykowanego wsparcia w zakresie przewyższającym warunki standardowego serwisu gwarancyjnego. W ramach umowy serwisowej, w ramach miesięcznej opłaty serwisowej, zapewniamy naszym Klientom infolinię pomocy technicznej, dedykowane czasy reakcji i usuwania wad, dostarczanie bezpłatnych licencji na nowe wersje naszego oprogramowania oraz okresowe przeglądy profilaktyczne wdrożonego rozwiązania i raportowanie zgłaszanych incydentów. Umowa serwisowa może być zawarta w dowolnym czasie po zakończeniu wdrożenia i trwać równolegle z gwarancją, lub może być zawarta po zakończeniu okresu gwarancyjnego. Jest rzeczą normalną, że raz zdefiniowane wymagania zmieniają się z upływem czasu. Dlatego przez cały okres współpracy zbieramy obserwacje powdrożeniowe i postulaty użytkowników dotyczące usprawnień lub zmian funkcjonalnych wdrożonego rozwiązania. Identyfikacja potrzeby ich realizacji przez Klienta rozpoczyna kolejny cykl współpracy z Klientem, zaczynający się od kroku „Analiza potrzeb”.